제품의 실제 사용환경에서 실험적 테스트를 통해서 제품의 개선사항을 도출하거나, 제품의 사용환경에서의 소비경험을 심층적 이해를 하기 위해 에스노그래픽 연구를 통해 소비가치와 구매 심리를 심층적으로 연구하는 조사 기법 중에서 HUT, HVT 종종 사용됩니다.

이 2개 조사기법의 차이점이 무엇이고, 어떻게 진행을 해야 하는지 알아보도록 하겠습니다.

 

 

목적에 따른 차이

Home Use Test는 제품의 실제 사용 경험을 평가하는 데 중점을 둡니다.

Home Visit Test는 응답자의 생활 환경을 관찰하고 심층 인터뷰를 통해 데이터를 수집합니다.

 

진행 방식에 따른 차이

Home Use Test는 참가자에게 제품을 배포하고, 그들이 실제 환경에서 제품을 사용하게 합니다.

Home Visit Test는 연구자가 직접 응답자의 가정을 방문하여 데이터를 수집합니다.

 

그럼 먼저 HVT에 대해서 상세히 알아보도록 하겠습니다.

가정유치조사(Home Visit Test)는 연구자 또는 조사원이 응답자의 가정을 직접 방문하여 데이터를 수집하는 조사 방법입니다.

이 방법은 깊이 있는 정보를 얻고자 할 때, 응답자의 생활 환경을 직접 관찰해야 할 때, 또는 다른 조사 방법으로 접근하기 어려운 경우에 사용됩니다.

 

1. 가정유치조사의 어떤 상황에서 주로 진행을 하나요?

1) 심층 인터뷰 필요 시:

응답자와 심도 있는 인터뷰를 통해 상세한 정보를 수집할 때 사용합니다.

2) 환경 관찰 필요 시:

응답자의 생활 환경, 가정 배경, 생활 습관 등을 직접 관찰해야 할 때 유용합니다.

3) 특정 집단 접근 시:

다른 조사 방법으로 접근하기 어려운 특정 집단(예: 고령자, 장애인 등)에게 접근할 때 사용합니다.

4) 민감한 주제 조사 시:

민감한 주제에 대해 조사할 때 응답자가 더 편안하게 느낄 수 있도록 가정을 방문하여 조사하는 경우가 있습니다.

 

2. 가정유치조사의 진행 방법

Step1. 사전 준비(조사 기획):

조사 목적과 내용을 명확히 하고, 방문 일정을 사전에 조율합니다.

응답자의 동의를 얻고, 조사에 필요한 도구(질문지, 녹음기 등)를 준비합니다.

설문지 및 질문 가이드라인 작성한다

고객사와 합의된 조건에 따라 대상자를 섭외한다.(섭외질문지 작성에 따라 SV가 진행)

Step2. 방문 및 조사 진행:

약속된 시간에 응답자의 가정을 방문합니다.

응답자에게 조사 목적과 진행 절차를 다시 설명하고, 필요 시 서면 동의서를 받습니다.

질문지를 활용하여 인터뷰를 진행하고, 필요한 경우 응답자의 동의를 얻어 녹음이나 촬영을 합니다.

응답자의 생활 환경, 가정 상황 등을 관찰하고 기록합니다.

조사 종료 및 감사 인사:

조사가 끝나면 응답자에게 감사 인사를 전하고, 조사 내용이 어떻게 사용될지 다시 한번 설명합니다.

추가 정보가 필요할 경우, 후속 인터뷰 가능성을 논의합니다.

참가자들에게 적정 수준의 리워드를 제공합니다.

Step3. 분석 및 보고서 작성

고객사와 Debriefing를 통해서 분석 및 보고서 방향에 대해 논의 과정을 거친다

녹음 진행한 결과의 스크립트를 작성한다

설문지를 작성했다면 교차테이블을 산출한다

분석의 기준에 대한 주요 주제 및 키워드를 추출하고 그에 맞게 Wording 정리한다

 

3. 가정유치조사 진행 시 유의사항

1)응답자의 프라이버시 존중:

응답자의 프라이버시를 존중하고, 조사 내용을 외부에 유출하지 않도록 주의해야 합니다.

2)윤리적 고려:

조사 과정에서 응답자를 불편하게 하거나 강요하지 않도록 주의합니다.

모든 응답은 자발적이어야 하며, 응답자가 중간에 조사 참여를 철회할 수 있는 권리를 존중합니다.

3)객관성 유지:

조사 결과의 객관성을 유지하기 위해 주관적인 판단을 배제하고, 관찰한 내용과 응답자의 말을 그대로 기록합니다.

4)안전 고려:

연구자와 응답자 모두의 안전을 고려하여 조사 지역과 시간을 신중히 선택합니다.

방문 전, 방문 예정지의 안전성을 확인하고, 필요 시 다른 사람과 동행합니다.

5)문화적 민감성:

응답자의 문화적 배경을 존중하고, 예의 바르고 민감하게 접근합니다

 

다음으로 HUT에 대해서 상세히 알아보도록 하겠습니다.

Home Use Test는 제품을 소비자의 가정에서 실제로 사용하게 하여 피드백을 얻는 제품 테스트 방식입니다. 이는 제품이 실제 사용 환경에서 어떻게 성능을 발휘하는지를 평가하기 위해 사용됩니다.

 

1. 사용 시기
   1) 새로운 제품을 시장에 출시하기 전, 소비자들의 실제 사용 경험을 바탕으로 개선점을 찾고자 할 때.
   2) 기존 제품의 개선 버전을 테스트하여 사용자의 반응을 확인하고자 할 때.
   3) 소비자 만족도와 제품의 실제 성능을 평가하고자 할 때z
    
2. 진행 방법
   Step1. 조사 기획 및 참가자 모집: 조사 설계 및 진행가이드/설문지를 작성합니다. 목표 소비자 그룹을 선정하고, 해당 그룹의 참가자를 모집합니다. 통상적으로 섭외질문지 기준에 따라 SV가 진행합니다.
   Step2. 제품 배포: 테스트할 제품을 참가자들에게 배포합니다. 
   Stpe3. 사용 및 자료 수집(기록) : 참가자들이 일정 기간 동안 제품을 실제로 사용하게 합니다. 사용 중의 경험을 기록하거나, 설문지를 통해 피드백을 수집합니다.
   Step4. 설문지 작성(피드백 수집): 사용 후, 참가자들로부터 제품에 대한 피드백을 수집합니다. 설문지, 인터뷰, 온라인 리뷰 등의 방법을 사용합니다. 참가자들에게 적정 수준의 리워드를 제공합니다.
   Step5. 분석 및 보고서 작성 : 정량 조사 부분은 교차테이블을 산출하고, 정성 조사의 부분은 주요 이슈에 맞는 키워드를 추출합니다. 수집된 피드백을 분석하여 제품의 장단점을 파악하고, 필요한 개선점을 도출합니다.

*유의사항

1) 참가자 선정:타겟 소비자를 정확히 선정하여 대표성 있는 데이터를 확보합니다.

2) 사용 지침 제공:제품 사용 방법과 주의사항을 명확히 전달합니다.

3) 피드백의 질:구체적이고 유의미한 피드백을 받을 수 있도록 설문지나 인터뷰 질문을 신중하게 설계합니다.